Forte Village — лучший курорт в мире по той простой причине, что все услуги предлагаются здесь на самом высоком уровне. А также потому, что каждому из гостей курорт предлагает именно то, что ему нужно, не отходя от единственного признанного стандарта — идеального сервиса.

Полнота впечатлений и степени удовлетворения, полная свобода и максимальная уединенность, бесконечный выбор занятий и развлечений, самый высокий уровень спорта и удовольствие от изысканных блюд ― никаких ограничений или компромиссов. Forte Village предлагает только самое лучшее.

Вас ждут звезды спорта, которые будут вашими тренерами, известные на весь мир шеф-повара, которые приготовят вам блюда а-ля карт, бары и рестораны с великолепным видом, солнце Сардинии, которое сияет 300 дней в году, великолепное самочувствие в Acquaforte SPA.

 СЕРТИФИКАЦИЯ ISO 9001

Forte Village Resort – это 5-звездочный курорт, состоящий из 8 отелей с общим номерным фондом 728 номеров и расположенный в одном из самых живописных и нетронутых мест на юге Сардинии в Санта-Маргерита-ди-Пула, в 40 км от Кальяри.

8 отелей курорта диверсифицированы по категориям и целевой аудитории. К отелям категории 4 звезды относятся Borgo, Bouganville и Le Palme, а к отелям высшего класса – Pineta, Le Dune, Villa del Parco и Hotel Castello. Кроме того, гости курорта могут насладиться еще более эксклюзивными впечатлениями благодаря новым престижным виллам, которые представляют собой бриллиантовую вершину среди предложений по размещению в Forte Village.

Курорт был открыт лордом Чарльзом Форте в 1974 году, и в результате многочисленных перипетий, которые привели к нескольким переходам прав собственности, в настоящее время им владеет и управляет компания Progetto Esmeralda srl.

Благодаря сформировавшейся команде менеджеров курорт радикально преобразился и с 1998 года стал лучшим в мире курортом класса люкс по версии World Travel Awards.

В последние годы были сделаны большие инвестиции в создание новых бунгало, вилл и бассейнов, а также в реконструкцию существующих частей курорта. Последним событием 2016 года стало строительство Forte Arena – театра под звездами, в котором выступают известные национальные и международные звезды.

Помимо отелей, на сегодняшний день имеется широкий выбор ресторанов для гурманов или ресторанов со шведским столом – всего 22 заведения. Но самыми интересными достопримечательностями курорта являются спа-центр и бассейн с талассотерапией, спортивные академии и мероприятия, организуемые для гостей, такие как бесчисленные вечера с участием звездных шеф-поваров и вечерние шоу на пьяцце. Предложение в Forte Village настолько широко, что способно удовлетворить любой запрос любого гостя.

Отмеченный наградами курорт Forte Village является одной из структур, которая всегда определяла стандарты роскошного туризма во всем мире в отношении инноваций и качества предлагаемых услуг. Руководство Forte Village продвигает культуру качества через приверженность всех тех, кто работает на курорте и для курорта. Для этого необходимо, чтобы все были вовлечены и осознавали свою роль и ответственность в достижении целей качества и непрерывного совершенствования.

Политика в области качества компании Project Esmeralda srl (далее “Forte Village Resort”) имеет следующие основные цели:

Всегда поддерживать высокий уровень удовлетворенности заинтересованных сторон, особенно гостей, сотрудников и партнеров;
Предлагать эксклюзивный и персонализированный сервис, способный удовлетворить потребности гостей;
способствовать процессу участия и обмена опытом между людьми, в частности сотрудниками и коллегами;
проводить все оценки на основе объективных данных и в соответствии с действующими нормами и правилами.

Достижение поставленных целей осуществляется на основе уважения и применения системы менеджмента, соответствующей стандарту UNI EN ISO 9001: 2015 и самым высоким стандартам отелей – членов ассоциации Leading Hotels of the World.

При осуществлении своей деятельности проект Esmeralda S.r.l. ставит перед собой задачу гарантировать:

организационную модель бизнеса, которая всегда обеспечивает высокий и достаточный профессионализм сотрудников различных подразделений курорта для предоставления инновационных услуг с высокой добавленной стоимостью и прибылью;
установление каждого взаимодействия с гостями и партнерами с целью создания ценности при выявлении настоящих и будущих потребностей для успешной работы курорта;высокая степень процедурной точности и добросовестности профессионализма, проявляющаяся в том, что проведение исследований или оказание услуг всегда и в любом случае соответствует необходимым техническим требованиям, используемым процедурам, принципам этики и устойчивости;
полная нейтральность, независимость и беспристрастность в суждениях, обеспечивающая максимальную объективность оценки, прозрачность и отказ от любого неправомерного влияния или вмешательства в деловую деятельность.

Дальнейшие цели в области качества определяются руководством не реже одного раза в год в ходе анализа. Для достижения этих целей в области качества руководство внедрило:

Система качества, соответствующая стандарту UNI EN ISO 9001: 2015, которая постоянно поддерживает и улучшает качество предлагаемых услуг;
Данная система периодически контролируется путем подготовки внутренних аудитов с целью оценки ее соответствия;
Проверка, гарантирующая, что Политика в области качества доведена до сведения (на собраниях или опубликована в интранет-сети), включена (проверяется по окончании собрания или при внутреннем аудите) и применяется на всех бизнес-уровнях, а также доступна для заинтересованных сторон на сайте компании.
Система управления качеством проекта Esmeralda srl основана на риск-ориентированном подходе, который позволяет организации определять факторы, способные вызвать отклонения в процессах по отношению к ISO 9001: 2015, и вводить в действие средства контроля Котировки для минимизации негативных последствий и использования возможностей, предоставляемых рынком, путем предвидения тенденций.

Руководство курорта Forte Village также через отдел внутреннего аудита обязуется обеспечить понимание, распространение, внедрение и реализацию настоящей Политики всеми своими сотрудниками и работниками и в то же время обязуется довести ее до сведения всех заинтересованных сторон.

Руководство работает на всех уровнях с единством намерений и общими целями, участвуя в создании условий для того, чтобы сотрудники, соратники и партнеры были поставлены в наилучшие условия для достижения целей, поставленных системой менеджмента качества. Все это позволяет руководству и персоналу согласовывать стратегии, процессы и ресурсы для достижения целей, поставленных компанией.

Данный документ был распространен на всех уровнях организации путем проведения тренингов и размещения в сети интранет и на сайте в Интернете, чтобы обеспечить его понимание всеми сотрудниками, сотрудниками и всеми другими третьими лицами, заинтересованными в деятельности и услугах, предлагаемых компанией.

На основе общих принципов, изложенных выше, определяются измеримые цели, которые контролируются руководством в ходе ежегодных обзоров с целью постоянного повышения эффективности системы менеджмента качества.

L’Amministratore Delegato